Manual de Telegestión de Servicios en Centrales Receptoras (PDF)


Manual de Telegestión de Servicios en Centrales Receptoras (PDF)


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Capítulo 1 - LA GESTION DE SERVICIOS REMOTOS
1.1 Planteamiento y servicio
1.2 Seguridad, eficacia y multiservicio
1.3 Las centrales de recepción y gestión de alarmas
1.4 Pasado, presente y futuro

Capítulo 2 - LOS RIESGOS Y LAS SEGURIDADES
2.1 Seguridades e Inseguridades
2.2 Riesgos y amenazas
2.3 Análisis y evaluación
2.4 La gestión de los riesgos

Capítulo 3 - LAS CENTRALES Y LOS USUARIOS
3.1 Situación y necesidades
3.2 Evaluación de los servicios

Capítulo 4 - EL PLANTEAMIENTO DE LOS SERVICIOS
4.1 Conceptos básicos. Fiabilidad y eficacia
4.2 Situación de la oferta
4.3 Segmentación de la demanda
4.4 Las centrales de telegestión multiservicio
4.5 Servicios diferenciados
4.6 Comptencias ministeriales
4.7 Servicios complementarios
4.8 La calidad y la gestión de los servicios
4.9 Asesoramiento y consultoría

Capítulo 5 - LOS MEDIOS TECNICOS
5.1 Infraestructura básica
5.2 Sistemas de gestión
5.3 Sistemas de centralización
5.4 Sistemas de recepción y control
5.5 Medios de transmisión
5.6 Sistemas de verificación
5.7 Instalaciones de seguridad
5.8 Los recursos humanos
5.9 Medidas organizativas
5.10 Formación y capacitación

Capítulo 6 - LA LEGISLACION Y LA NORMATIVA

6.1 Base normativa
6.2 Obligaciones legislativas

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